花加"毒花"风波致订单严重下滑律师:违反产品质量法

显示全部楼层 · 2017-8-13 07:28:00

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日前因“马利筋”陷入“毒花”风波。随后，花加在其官方微博公开回应此事，并“跪求原谅”。受“毒花”事件影响，花加不仅遭到用户对于安全的质疑，还面临订单严重下滑、投诉率激增等困境，导致其不得不减少甚至终止与物流供应商的合作。

　　花加召回短信。图片来源于微博

　　花加“毒花”涉4000单至少致3名用户过敏
　　一周前，多位网友在微博以及花加社区反映，收到花加发来的两条提示短信，短信称用户收到的混合花束中含有马利筋这款花材，在处理枝叶时会有白色的乳汁流出，处理后及时清洗，不要与皮肤接触。另一条则表示了歉意，“跪求原谅”，并称马利筋“背锅”。随后花加启动“毒花”马利筋的快递召回，并对未送达的订单进行临时拦截。
　　8月7日凌晨，花加CEO王柯在花加官方微博发表声明，公开回应此事。声明称，8月5日凌晨，花加质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现，200枝马利筋未进行完整的预处理，混入处理好的马利筋，送往用户手中。由于无法追溯到底哪些用户收到了有毒的马利筋，花加决定召回京沪等地所有含马利筋的4000份订单。
　　花加相关负责人表示，京沪两地约5000名用户收到的花中含有问题花材，目前已全部召回。并确认华北片区有三位北京用户出现过敏反应，症状表现均为拇指胀痛，至8月6日下午，症状均已消失。
　　花加配发毒花导致用户担忧订单量下滑

　　“毒花”事件引发网友不满。图片来源于微博
　　“毒花”事件爆发后，花加迅速召回，并称会承担到底，仍无法改变用户的担忧与不满。网友“子文Vicky”说:“只是通过短信来处理，未免儿戏，如果消费者没有看到呢?如果小朋友误食呢?”也有网友说:“家里有小朋友，每次花到了都会和小朋友一起剪花插花，刚好这次孩子和爸爸楼下散步去，想想就后怕。”
　　网友“在等追寻郁金香”对花加的处理方式并不满意，并对其品控发出质疑。“现在我就想问问花加，早干嘛去了，用户的生命安全在你们眼里就视为草芥吗？从筛选鲜花，到发出鲜花再到发现问题，无论源头品控、中间发现问题到解决方案，花加你们暴露了太多问题，一条短信就准备打发用户吗？拜托，这是毒鲜花，有毒的。”
　　中国青年网记者通过相关渠道了解到，花加陷入“毒花”风波后，业务出现下滑，订单量严重萎缩，虽然推出了抢红包、0元领花等促销活动，但收效甚微，甚至到了不得不减少乃至中止与部分物流供应商合作的地步。
　　毒花事件拷问花加品控及供应链
　　花加“毒花”风波，是对花加从花材、运输到生产以及物流配送的整体拷问。
　　中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《北京商报》记者采访时表示，花加陷入花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。有业内人士称，事件暴露出，在鲜花电商激烈的竞争中，花加用烧钱的低价策略争夺市场，忽略了鲜花安全和质量把控。
　　本次毒花召回事件，源于一支生产小组，因原料问题未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。北京庞标律师事务所庞帅律师表示，该行为违反了产品质量法的规定。花加按照法律要承担民事赔偿责任，包括赔偿因过敏、中毒等症状产生的医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。除了民事赔偿责任，如经消费者举报反映，花加还可能会面临行政处罚。