知名女艺人在微博中炮轰携程存在捆绑销售问题

显示全部楼层 · 2017-10-17 05:28:00

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近日，知名女艺人韩雪在微博中炮轰携程存在捆绑销售问题，立即引来网友们强势围观和吐槽，对此携程方面很快表示要进行整改。在昨天的携程官网上，被捆绑销售的38元的“贵宾休息室”服务券和5元“目的地购物券”正式下架了。但北青报记者调查发现，携程火车票仍有捆绑销售。

　　北京青年报今年4月20日刊发《携程等购票平台被爆帮你消费》一文后，中消协介入调查，携程方面称立即整改，并取消了“航意航延险”、“酒店优惠券”、“出租车优惠券”等服务项目的暗中勾选。

　　体验：机票价格不再含有额外项目

　　昨天，北青报记者登录携程官网，以消费者身份购买一张12月21日从北京飞往墨尔本的机票，网页显示最便宜的是厦门航空公司的航班，1383元，直到最终结算时，机票价格始终保持两个部分，一是票价678元，另一个是税费705元，额外的付费服务项目，如“贵宾休息室”、“目的地购物券”等已经悄然从账单中取消。而就在前一天，这两个付费项目还坚守在消费者的购票账单里，需要消费者手动取消。

　　前一天，记者登录携程官网体验时，在国际机票页面随机选择了一个机票价格为1384元的航班，并进入预订通道。在预订页面中，记者避免选择160元的“航意航延组合险”、155元的“国际旅行险”、60元的“航空意外险”、140元的“尊享航延险”，但是结算的时候票价为1427元，比主页报价还是高了43元。仔细观察票价明细就会发现，票价中多了一项38元的“贵宾休息室”、一项5元的“目的地购物券”费用，而且在当前页面的确找不到这两项服务的取消键。

　　但是北青报记者随后发现，如果消费者转动鼠标滑轮耐心继续往下翻看，就能找到“贵宾休息室”和“目的地购物券”的取消选项页面，需要消费者手动一一取消被默认勾选的付费服务项目。此番调查的结论是，其实手动取消键不是没有，只是藏得比较隐蔽罢了，着急的、粗心的网友极可能找不到。

　　最新：携程火车票仍有捆绑销售

　　携程网上飞机票捆绑销售问题解决了，但是火车票捆绑销售问题仍然存在。记者昨天在携程APP上体验购买一张火车票，最后支付时发现，费用比票面价格高出40元钱。仔细寻找就能发现，这40元钱被默认勾选项目是VIP优先出票套餐。对此，12306表示，铁路部门并不存在优先出票。

　　昨天记者在携程APP上选择了10月12日北京到上海的高铁火车票，二等座的票面价格为553元，但是到了最后下单支付的时候，价格就变成了593元。如果是粗心大意的旅客或许就输入支付密码下单购票了，但是细心的旅客滚动页面往下寻找就会发现，这多出来的40元钱属于藏在屏幕下方的一个“VIP优先出票套餐”，套餐说明中称，可享受一对一钻石客服、超级VIP贴心服务、尊享快递退改签服务、享受短信提醒服务、含70元租车券。套餐说明还提示旅客：“不购买套餐出票较慢有时排队。”但是如果点击不购买套餐，页面立即跳转到12306账号。

　　记者在携程官方网页上同样发现，购票下单是会出现两种选择，一种是登录12306账号支付购票，票价就是原价553元。但是如果无12306账户，使用携程“极速出票”套餐，票价就会增加40元钱。

　　携程客服表示，“VIP优先出票”套餐主要是针对赶时间的乘客，在票源紧张的情况下，抢到票的概率会很大。如果乘客没注意，已经支付了这份VIP 套餐，只要套餐里租车券没有消费，消费者可以在支付后一个月以内以“误选”为由申请退款，与携程客服联系即可。

　　但是对于携程“优先出票”的说法，12306客服表示，铁路部门并不存在“优先出票”。

　　追访：不同用户显示价格不同？

　　捆绑销售质疑之声未落，昨天又有网友爆料称，携程的人工智能、云计算太厉害了，可以根据大数据分析，使得同一航班票价，对不同用户显示不同价格。“用携程搜一下某个航班的机票，我保证你第一次搜到的是最低价，你多搜几次，你会发现票只剩几张了，价格也越来越高了，解决的办法是你换个电脑，马上机票又多了起来。”

　　携程究竟是否存在对不同用户报价不同这一现象呢？北青报记者首先登录携程官网，随机选择了一张12月21日北京飞往墨尔本的机票，机票信息显示为厦门航空公司MF8102转MF803航班，在厦门高崎机场转机，机票总价格为1384元，其中包括678元的票价和706元的税费。之后记者又换了一台电脑登录携程官网查询同一航空公司、同一航班机票，发现其价格均为1384元，没有出现不同电脑不同价格的差异。在多次检索同一航班机票价格时记者注意到，网友所吐槽的上述问题并不存在。

　　新闻背景

　　艺人韩雪炮轰携程捆绑销售

　　国庆中秋长假刚刚结束，网络上就出现对携程捆绑销售方式的质疑声。10月9日，拥有681万粉丝的女艺人韩雪在其实名认证的微博中发文称：“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截至目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。绑销售真的好吗？曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。而这一次，你本应做得更好。作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。诚实面对问题，向公众致歉。”

　　末了，韩雪在微博中说：奉劝大家：携程在手，看清楚再走。这句话很快就被网友戏称为携程的新广告词。这条微博一经发出，就引来网友的强势围观，并纷纷吐槽自己的被坑经历。有用户表示在携程官网上购票，结算时才发现被捆绑了38元贵宾室服务券，但是怎么也找不到取消键。也有用户称，购买了38元贵宾休息室服务券之后，到了机场才发现找不到可以使用该券的贵宾室。

　　针对韩雪炮轰事件，10月10日下午携程网发布消息，声称对相关问题进行紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。记者昨晚再次进入普通预订页面，发现所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。