共享租衣“多啦衣梦”陷困局:会费不退旧衣服凑

显示全部楼层 · 2017-12-3 08:30:00

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从去年开始使用共享租衣软件“多啦衣梦”的大三女生小蒋不久前发现，APP出现异常、无法正常使用。更让她担心的是交了2688元会费，也退不了。

　　“多啦衣梦”微信公众号已为自动回复模式

　　小蒋收到的旧衣服

　　在一个“多啦衣梦”用户的维权群中，60多人经历相似，在APP无法使用后，平台给出一种选择：退钱不行，会员费可以兑换双倍价值购衣券。一位会员兑换衣服后却发现，收到6件全是旧衣服，且尺码不合，只有一件勉强能穿。

　　一名公司员工向成都商报记者证实，“公司已经资不抵债”“成都公司只剩两人”。稍早时候，公司CEO梁亮在短信中告诉媒体，“在转型升级”。

　　想退会费却只换来几件旧衣服

　　小蒋是四川建筑职业学院的一名大三学生，最近天气寒冷，她想通过“多啦衣梦”租衣服时，发现APP出现异常，无法正常使用。更让她担心的是，她之前交了2688元会费，会员有效期是2019年9月3日。

　　2015年6月，小将到成都找同学耍，在校园内看到“多啦衣梦”搞宣传推广，觉得“共享租衣”新颖，于是尝试。“当时感觉还可以，非常好用，去年双十一办了会员。”小蒋介绍，缴纳2688元/年会费，可送一年半的会员服务。

　　今年9月13日，小蒋收到“多啦衣梦”的通知，“因公司洗涤中心所在园区受到检查影响无法正常运营。”通知中称，从9月14日起，将暂停发货，会员费可兑换双倍价值购衣券。

　　接到通知，一些即将到期的会员选择兑换购衣券，小蒋则选择等待。和小蒋一样选择等待的还有来自浙江杭州的郭女士，她也是该公司会员，会员有效期是2019年6月17日。

　　10月底，郭女士发现，曾与自己联系的“多啦衣梦”工作人员正重新找工作。询问后，对方私下告诉她“公司快倒闭了，员工开始重新找工作。”随后，陆续有客户得知消息后开始进行维权。

　　小蒋提供的一份与“多啦衣梦”客服“薇薇”聊天记录中，对方称“现在公司已申请破产，交给律师在受理了”“我也希望能你（客户）能够挽回一些损失。”

　　按照“薇薇”提供的信息：“押金以实际缴纳的为准，剩余的服务费以系统记录的实际扣费为准（赠送部分不支持兑换）。”用剩余的服务费换购衣服标准为：夏装50元一件，秋装100元一件，冬装150元一件，款型尺码随机。在多方投诉没有结果的情况下，郭女士用剩余的会员费换了6件衣服“都是客服随机发货，3件春装，3件冬装，全是旧衣服，而且尺码不合，只有一件勉强能穿。”

　　最后，小蒋也用会员费换了7件衣服，“衣服都是卖剩的，旧的，和地摊货差不多，根本没法穿。”

　　经营异常 APP无法加载官微久未更新

　　在一个“多啦衣梦”维权群中，有60多人有这样的经历。问题集中在APP无法加载、租金无法退回的情况，面对用户的退钱要求，“多啦衣梦”回应：要钱没有，用衣服来抵。多数人选择用旧衣服来抵，但对此都不满意。

　　成都商报记者了解到，“多啦衣梦”和共享单车一样采取押金方式，但它与共享单车有所区别，还附带了会员。用户下载“多啦衣梦”APP后，需每月缴纳299元，同时用户还可选择充值成为会员，从而享用该平台提供的服务。用户给账户充完值后，可在平台上选择3件衣服，且一个月内可无限次换衣服，只要总数不超过三件。用户租过的衣服如要寄回商家，会有顺丰上门收取，用户不需要出运费。回收后的衣服，“多啦衣梦”会交给洗衣厂清洗干净并再次转租。

　　11月29日，成都商报记者尝试从苹果的APP store中下载“多啦衣梦”，但已找不到这款应用；用安卓系统的手机还能下载，但无法顺利登陆。“多啦衣梦”的官方微信最后一条更新于今年8月17日，官方微博的最后一条更新为9月2日，账号主体均为成都必酷科技有限公司（简称：成都必酷科技），在微博其下方，评论区有不少类似“难道要跑路吗”之类的留言。通过官方微信联系客服，已处于自动回复模式。

　　公司回应有员工称资不抵债 “多啦衣梦”创始人说在调整

　　“多啦衣梦”的运营公司信息显示：成都必酷科技成立于2015年1月，是位于成都的一家高科技企业，注册资本1315.79万元人民币。经营范围为软件开发；设计、销售电子产品；饰物装饰设计服务、时装设计服务；服装鞋帽、饰品的生产、洗涤、租赁和销售，公司类型为自然人投资或控股。

　　据媒体公开报道，截至2016年底多啦衣梦有6万付费用户，从2015年创业至今获得两轮投资，第一轮是在去年3月份，获得4800万元A轮融资；第二轮是在今年3月份获得1200万美元A+轮融资，由君联资本领投，拉夏贝尔跟投。获得1200万美元A+轮融资后，关联人在杭州成立4家公司，“多啦衣梦”总部也从成都搬到杭州。

　　成都商报记者拨打“多啦衣梦”客服电话，语音提示：对不起，无此业务号码。“公司确实经营苦难，很多员工在9月份就离职了，留下一些留守的。”记者以客户的身份致电“多啦衣梦”曾经员工王女士，她介绍称，自己在今年9月底离职，9月份时很多顾客得到消息，可以用会员费兑换衣服。

　　“我们成都公司现在只剩两个人。”一名自称姓冷的员工介绍称，衣服和会费已无法退了。“公司一直都没有盈利，没有赚到钱，欠债太多，已经资不抵债。”冷女士介绍。

　　《每日经济新闻》记者曾联系“多啦衣梦”的创始人、CEO梁亮，对方在短信中这样写道：“在做转型升级，过段时间调整好了再给大家公布。”此后，成都商报记者多次电话和短信联系梁亮，但截至发稿，梁亮没有进行回应。