尚品宅配两家分店倒闭前仍在揽客收钱消费者成“冤大头”

显示全部楼层 · 2018-3-9 10:43:00

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继尚品宅配在福建泉州的一家分店促销收全款后突然关店，消费者维权遭遇“踢皮球”之后，尚品宅配湖北荆州的一家分店又在促销后突然关店、消费者已付款项也是“有去无回”。

　　本月1日，经济之声《天天315》节目曾关注并报道过尚品宅配福建泉州中骏世界城店突然关店事件，节目播出后，不少消费者在《天天315》的微信公众平台上留言，其中有不少是在其他分店下单付全款后，遇到同样问题的消费者。经过调查了解后，记者发现，尚品宅配湖北荆州万达店也是在今年1月份，在倒闭前大肆促销，揽客收钱后突然关店的，目前消费者已付款项也是不知去向。

　　荆州消费者周女士介绍，去年年底她拿到新房钥匙的同时，接到不少推销家具产品的陌生电话，其中包括尚品宅配荆州万达店的推销电话。考虑到尚品宅配是上市公司，品质和售后都应该更有保障，她最终选择在尚品宅配荆州万达店购买家具。

　　周女士：“他们的店开在荆州万达广场，当时看上去还是非常不错的，里面有很多产品，也比较时尚。第一次去时有促销活动，但我们只是看了看没买。回去后他们又打了几次电话，说他们有一个大型的活动，请了明星，让我们去参加，活动力度非常大，比如现价6000多的衣柜只要3000多，活动的费用只要100元钱，包吃住，但是我们没有时间，也就没有去。到12月24日时，他们又打电话过来说是年前最后一次活动，因为他们跟我们说他们是上市公司，我老公也查了一下，然后我们又过去了，最后大致把要做的东西定下来了，总价是51800元钱。当时他就说必须要付清全款，我说先给4万元钱，后面还有1万多元钱，到时候你们给我定做了一部分东西之后，我再把余款给你们，然后他说不行，全部付清全款，才给你下单。”

　　周女士说，当时设计师承诺只要她付清全款就能马上下单，但是当周女士付清全款以后，设计师又改口说马上过年了，定制家具要等到年后才能下单。周女士无奈，只能等着，但等了没几天，设计师突然通知她，尚品宅配荆州万达店要倒闭了，赶紧去报警。

　　周女士：“设计师突然给我发了一张截图，就是他们老板经营不下去了，要破产了。我说这怎么回事，后来我打电话过去，他说你们赶快去报案吧，并让我去找他们老板，他就把他们老板的电话发给我，但是这个老板根本就不接电话，后来就把我们拉入了一个尚品宅配问题群里，后来那个群里的人越来越多，现在有300多人，全部都是在他们那里下了订单交了钱，但是装修没有完成，东西没有收到的。”

　　消费者李先生和周女士住在一个小区，他购买家具的经历和周女士相似，他告诉记者，在得知尚品宅配荆州万达店要倒闭的消息以后，他立刻赶到尚品宅配荆州万达广场店，但发现当时已经找不到任何负责人。

　　消费者董女士在尚品宅配荆州万达广场店不仅购买了家具，还交付了一笔装修款，她说，得知尚品宅配荆州万达店已经倒闭的消息的一刹那，整个人都傻掉了。

　　董女士：“我当时我一下子就傻掉了，就关门了，钱怎么办。在明明知道入不敷出的情况下还在催促客户下钱，也不知道这到底属于什么性质。”

　　目前尚品宅配荆州万达店已经人去楼空，消费者们只能联系尚品宅配总部，希望由尚品宅配总公司负责处理善后事宜。但联系之后，总公司答复没收到货款，让消费者自己去找加盟商退钱。这个答复和泉州分店关闭后，泉州消费者得到的答复一模一样。上期节目中我们曾播出过记者向尚品宅配总公司核实的录音资料。昨天我们的记者又再次拨通尚品宅配总部客服电话，但拨通后，语音提示，目前公司已经放假。

　　在进一步调查核实的过程中，记者发现在尚品宅配荆州万达店购买家具所持有的合同还有购买凭据上显示，消费者的钱款支付给了湖北纳福家居有限公司。消费者提供的一份商家销售家具时出示的区域代理授权书上显示，这家公司是尚品宅配的授权店。但目前在尚品宅配的官网上已经查找不到这家分店的信息。

　　记者在国家企业信用信息公示系统中查询到，这家公司目前仍处于正在营业、开业状态，公司法人为熊春松。记者辗转找到法人熊春松的联系电话，但拨打后，电话一直处于暂时无法接通状态。

　　部分消费者选择通过起诉拿回货款。据承接案件的相关律师介绍，他认为，这家店持有的是区域代理授权书，是代理不是加盟，代理商出现经营异常，被代理人应该为代理人的经营行为承担责任。

　　律师：“这个尚品宅配总部的经营模式是有问题的，不管是泉州的分店还是荆州的门店，首先它们的门店名号上都使用了尚品宅配，荆州店虽然是第三方，但是店的名号写的是尚品宅配万达分店，虽然他们的合同上可能是盖的是第三方的章，但这很容易误导消费者，让消费者误以为我买的这个柜子就是直接找广州尚品宅配买的。这里面有一个关键性的证据，就是它给自己的加盟商发了一张证书，这个证书上面写的不是特许经营证书，而是区域授权代理。区域授权代理的意思就是它是作为一个代理商，如果是作为一个代理商，从法律后果来说，被代理人也就是广州尚品宅配要为代理人的这些行为承担责任。”

　　这位律师还提到，尚品宅配荆州万达店曾以总公司的名义举办大型活动，这也能说明，这家店具有代理权，被代理人对这家店的行为应该承担责任。

　　律师：“我现在还了解到了一个比较重要的信息，就是这个广州尚品宅配还以总部的名义让荆州的部分客户到武汉参加了它的活动，参加活动的时候，在现场交款，使消费者误以为这个活动是由总部组织的，但实际上这个款是打到第三方的，也就是荆州这边的加盟店的。从民事的角度来说，这个行为已经构成了表见代理。”

　　尚品宅配两家分店在倒闭前仍然揽客收钱，倒闭以后无人善后，消费者的钱款该如何追回？是否应该由尚品宅配总公司负责处理善后事宜吗？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师裘叶共同就相关话题作出分析解读。

　　经济之声：尚品宅配接连两家分店在倒闭前仍然揽客收钱，倒闭后无人善后。在调查过程中，记者发现，泉州消费者提供的付款凭据上，收款商户名称显示的是尚品宅配，定单及合同上都有尚品宅配家居的印章。荆州消费者所持有的合同以及购买凭据上显示，消费者的钱款支付给了湖北纳福家居有限公司。公司名称不同，消费者维权主张权益的对象是不是也不同？应该如何判断？

　　芦云：“从《合同法》角度看，合同具备相对性，即消费者与哪个主体签订合同就应该向哪个主体追索，或者要求相关主体承担相应责任和义务。在这个案件中，虽然都是由尚品宅配引发的，但是消费者拿到的合同显示的主体不同，追索对象只能按照合同判断。但是同样是尚品宅配，为什么会出现不同的主体？为什么会在前后如此短的时间内出现先后倒闭的情况？应该是尚品宅配公司的运营和管理出现了很大问题，这种情况下，消费者的知情权就受到损害，无论是代理加盟还是所谓的授权，消费者都是奔着尚品宅配这个品牌而来，但是签订合同时却是不同的主体，这就会导致消费者在维权时困难更大。”

　　经济之声：部分消费者选择通过起诉拿回货款。据承接案件的相关律师介绍，他认为，这家店持有的是区域代理授权书，是代理不是加盟，代理商出现经营异常，被代理人应该为代理人的经营行为承担责任。对此怎么看？

　　芦云：“如果要提起诉讼，首先要判断二者的关系，比如是加盟、代理、授权还是合作。不过消费者提起诉讼请求时，这并不构成障碍，因为消费者可以把它们作为一个共同被告去起诉。至于二者的关系，应该在诉讼中由它们提出相应证据证明，然后厘清责任。”

　　经济之声：连续两家分店在倒闭之前仍然是揽客收钱，倒闭之后还无人善后，为什么会出现这种现象？是否是总公司和代理商之间存在纠纷，然后把相关债务及其他纠纷的成本转嫁给消费者？

　　裘叶：“并非完全不可能，因为总部和这几家供应商之间可能存在代理或加盟关系。如果是代理关系，法律条文中确实有规定，对于代理人的行为，被代理人需要承担相应责任；如果是加盟关系，双方之间以合同进行约定，出现争议后双方应该会商定如何解决，解决方式消费者并不了解。比如双方因期限已到或者出现争议同意解除合同，而供应商仍收到消费者货款，这种情况必须有一个相应的解决机制。无论双方是何种关系，尚品宅配对于这件事的处理肯定存在问题。对于消费者而言，不需要判断二者关系，只需要诉讼时把它们作为共同被告，由它们向法院解释二者法律关系，最终由法院作出判断是需要共同承担责任还是一方承担责任或是连带责任等。”

　　经济之声：连续两家分店在倒闭前仍然揽客收钱，倒闭以后无人善后。这种做法侵害到了消费者的哪些合法权益？

　　芦云：“按照相关规定，经营者如果出现经营不善的情况，要提前告知消费者，并且要做好善后工作，不能再去招揽业务或者进行大肆的宣传。本案例中，尚品宅配连续两家分店已经出现了这样的情况，核心问题就是尚品宅配这个公司的管理运营出现了问题，不管它是哪一种模式，目前我们没有办法去界定它和下面的店铺是什么关系，但大家选择尚品宅配就是奔着这个牌子、奔着其广告去的。出了问题它却推脱责任，这至少说明尚品宅配没有负起一个企业应当负的责任。不管是与代理商之间的问题还是其它原因，经营者首先应当保障消费者的权益。在这个时间点，尚品宅配的总部不能以不接电话去推脱和逃避责任，而是应该以积极的态度保障消费者的知情权，同时对于已经下单的消费者给予一个合理的解决方案。”

　　裘叶：“我个人认为，从主观上来推断，不管出于何种原因，这两家分店肯定提前预知到可能什么时候会彻底关店，在明明知道自己没有履行合同的能力，可能会造成消费者权益的损害的情况下，仍然向消费者宣传，包括收取消费者的全款，所以这两家分店的做法可能涉及到合同诈骗。”

　　经济之声：尚品宅配是家具定制行业内为数不多的上市公司之一。对尚品宅配总公司对相关事宜的处理方式持怎样的看法？

　　裘叶：“他们目前的处理方式完全是对消费者不负责任的一种态度，不符合大公司的品牌形象以及工作作风。不管尚品宅配跟以前的分店还是加盟商，或者代理人之间是什么关系，消费者是不知情的。既然消费者是冲着尚品宅配这个品牌去的，且有证据证明跟商家签了合同，也支付了相应的货款，后续假设确实跟尚品宅配完全没有任何关系，它也应该帮消费者进行协调，或者提出相应的解决方案，使合同继续履行或者退款等。”

　　经济之声：购买定制家具，需要注意哪些问题，在大多消费者看来，在这样的正规品牌购买定制家具，品质和售后都更有保障。但现在这家店却出现这种问题，对于购买这类产品的注意事项，有哪些提示？

　　芦云：“这类家具的购买一般分为事前、事中、事后三个阶段。在事前阶段，首先建议消费者尽量选择一些品牌、信誉好的大公司，因为一旦出现问题，这些公司相对有一定的保障。其次一定要注意合同的签署，合同中往往会约定双方很多的权利义务，特别是家具的品质、送货期限、违约责任以及相关的细节问题，包括个性化的要求等都应当体现在合同中。再者，要看清楚所签订的这份合同的盖章主体，付款付给了谁，否则一旦出现问题不利于维权。在事中阶段，支付的时候，建议消费者进行分期付款，付款比例越高，承担的风险也就越大。所以在双方合同约定的情况下，与经营者协商，尽量按照进度或者比例去付款。另外，当经营者将家具送到家或者消费者指定的地方时，要及时进行验收，而且必要的时候要以拍照等方式留取证据。在事后阶段，消费者在使用过程中涉及到对家具的保养问题，一方面消费者提前要有相当的知识储备，包括事先跟经营者进行沟通等。另一方面，一旦发现相关的问题要及时告诉经营者，寻求相应的解决方案。”